Buruknya layanan pengembalian dana Lazada

Riwayat singkat pembelian

Kasus ini sebenarnya dialami oleh ponakan perempuan saya, yang saat ini duduk di kelas akhir di sebuah SMK Kabupaten Bekasi, tapi karena dia sering tidak bisa selalu online atau karena kesibukannya dia minta tolong sama untuk membantu menyelesaikan kasus ini.

Melalui situs ecomerce Lazada dia membeli sebuah jam dan pembayarannya melalui Alfamart, dan dikonfirmasi pembelian dan pembayaran berhasil

Tetapi pada tanggal 26 September 2017 pihak Lazada menyatakan kalau ada pembatalan dari customer, dan oleh pihak Lazada diberikan penggantian berupa voucher senilai uang yang telah ditransfer, tapi saya memutuskan untuk melakukan refund.

Gambar dibawah ini adalah riwayat singkat dari pembelian, bukti pembayaran sampai pembatalan oleh pihak Lazada.

Konfirmasi melalui customer care

Akhirnya saya melakukan konfirmasi untuk pengembalian dana melalui rekening bank kepada pihak Lazada melalui customer care yang disediakan di websitenya.

FITUR "LIVECHAT"

Ketika melihat adanya fitur "livechat" saya mencoba untuk bertanya langsung kepada customer care Lazada, namun yang saya temui dari fitur tersebut sangat mengecewakan, saya sebagai profesional di bidang IT sangat paham dengan apa yang dimaksud livechat dari sebuah layanan, fitur ini seharusnya adalah interaksi langsung antara user dengan penyedia layanan, tapi ternyata fitur ini hanya daftar pertanyaan yang berhubungan dengan kasus yang pernah terjadi, dan ini lebih pantas disebut FAQ(Frequently asked questions) .

UPDATE LIVECHAT

Tanggal 29 Desember 2017 saya mencoba kembali fitur livechat yang ada pada situs Lazada, dan ternyata telah ada update, sehingga fitur livechatnya benar-benar seperti livechat yang sesungguhnya :)

PENGEMBALIAN DANA

Melalui informasi di link ini saya ternyata harus melakukan pengajuan pengembalian dana dengan mengisi form di url ini

Setelah mengisi form pengembalian dana saya melakukan konfirmasi via twitter melalui akun @LazadaIDCarea yang bahkan setelah lebih 7 hari tetap tak ada info dari kasus saya ini. Berikut skinsut percakapan saya dengan customer care Lazada.

2 bulan tak ada kabar

Tanggal 26 Desember 2017 keponakan saya tiba-tiba menanyakan perihal pengembalian dana yang dijanjikan oleh Lazada, kemudian saya mencoba melihat email, apakah ada pemberitahuan tentang uang saya yang harusnya dikembalikan, ternyata tidak ada sama sekali, bahkan history transaksi dari rekening yang saya isi di form pengembalian dana, terlihat tak ada sama sekali transfer dari pihak Lazada.

Ternyata 3-7 hari waktu yang dijanjikan oleh Lazada adalah omong kosong, bahkan sampai 2 bulan tak ada pengembalian dan juga informasi tentang kasus yang saya alami inipun tidak ada sama sekali.

KONFIRMASI LANJUTAN via Twitter

Setelah konfirmasi ulang via twitter jawaban mereka tetap sama, saya kembali disuruh menunggu untuk waktu yang gak jelas, entah mungkin 2 bulan lagi.

Update

Halaman ini saya siapkan untuk update berikutnya, yang bisa jadi akan diupdate sekitar 1-2 bulan lagi. :))

30 Desember 2016 19:00 WIB

Opini

Ini adalah opini saya tentang kasus yang saya alami ini, bahwasanya sangat gak asik bermasalah dengan ecomerce seperti Lazada yang tidak menyediakan saldo virtual seperti halnya Tokopedia atau Bukalapak, jika saja Lazada ada fitur saldo virtual, tentu dengan masalah seperti ini bisa selesai dengan mengembalikan ke dalam saldo virtual tersebut.
Setelah kejadian ini saya memastikan tidak akan pernah belanja lagi di ecomerce yang tidak menyediakan virtual saldo seperti Lazada, bahkan saya juga menyarankan kepada pembaca untuk berpikir kembali ketika akan belanja di situs ecomerce seperti ini. Dan bahkan ketika nanti Lazada menyediakan fitur ini, saya tetap gak akan melakukan transaksi lagi.
Sedikit saran untuk para penjual khususnya di Lazada, ketika ada pembelian terhadap barang anda, sebaiknya jangan pernah dibatalkan.